Soporte de Okeo
¿Necesitas ayuda con Okeo? Escríbenos a mail@paraguas.app y te responderemos lo antes posible. Cuéntanos qué móvil tienes (iPhone o iPad), la versión de Okeo y qué te ha pasado.
Okeo no sustituye a los servicios de emergencia. En una emergencia, llama al 112.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto a mi madre, mi padre o mi abuelo? En tu móvil crea un círculo y pulsa «Invitar»: te muestra un código y un código QR. En el móvil de la persona mayor, abre Okeo, elige «Soy quien recibe el aviso diario» y escribe el código o escanea el QR. No necesita cuenta ni contraseña.
¿Cómo cambio las horas de los avisos? En la pestaña «Horario» eliges cuántos avisos al día (con Okeo Familia, hasta 3), a qué hora y cuánto tiempo tiene para contestar.
No me llegan los avisos. Comprueba en Ajustes del iPhone › Notificaciones › Okeo que las notificaciones están permitidas, y que el móvil no esté apagado ni sin conexión. Los avisos de Okeo pueden sonar aunque esté activado «No molestar».
¿Cómo cancelo la suscripción? La gestiona Apple: en Ajustes del iPhone › tu nombre › Suscripciones › Okeo › Cancelar suscripción. Desde Okeo también puedes abrir esa pantalla en Ajustes › Gestionar en la App Store.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos? En Okeo, Ajustes › Borrar mi cuenta. Se borran tus datos del servidor. Si quieres que lo hagamos nosotros, escríbenos.
Ubicación y menores. La ubicación solo se comparte si la persona lo acepta en su propio móvil, y puede dejar de compartirla cuando quiera. Más detalles en la política de privacidad.
Okeo support
Need help with Okeo? Write to mail@paraguas.app and we'll reply as soon as we can. Tell us which device you have (iPhone or iPad), the Okeo version and what happened.
Okeo doesn't replace emergency services. In an emergency, call your local emergency number.
Frequently asked questions
How do I connect my mum, dad or grandparent? On your phone create a circle and tap «Invite»: it shows a code and a QR code. On the older person's phone, open Okeo, choose «I'm the one who gets the daily check» and type the code or scan the QR. They need no account or password.
How do I change the check times? In the «Schedule» tab you choose how many checks a day (up to 3 with Okeo Family), at what time and how long they have to answer.
The alerts don't arrive. In iPhone Settings › Notifications › Okeo make sure notifications are allowed, and that the phone is on and online. Okeo's checks can ring even in Do Not Disturb.
How do I cancel the subscription? Apple manages it: iPhone Settings › your name › Subscriptions › Okeo › Cancel Subscription.
How do I delete my account and data? In Okeo, Settings › Delete my account. Your data is deleted from the server. Or write to us and we'll do it.
Location and children. Location is only shared if the person accepts on their own phone, and they can stop sharing at any time. More in the privacy policy.